Lieferungen und Leistungen unseres Werkskunden-
dienstes liegen ausschließlich folgende Bedingungen
zugrunde:

Reparaturen

Reparaturbedingungen für Hausgeräte

Für sämtliche der Electrolux Service GmbH (nachfolgend Electrolux genannt) erteilten Reparaturaufträge gelten die folgenden Bedingungen. Für Reparaturen im Rahmen der Garantie finden die Garantiebedingungen der Konzernmarken von Electrolux Anwendung, die jedem Gerät beiliegen.

Reparaturaufträge, die Electrolux erteilt werden, um-fassen die eigentliche Reparatur des Gerätes sowie die Vor- und Nachbereitung der Reparatur, insbesondere durch Befragung des Kunden nach seiner Zufrieden-heit (vgl. Ziffer 4.1).

1. Reparatur-Ausführung

1.1 Bei Großgeräten (z. B. Waschvollautomaten, Geschirrspülern) erfolgen die Reparaturarbeiten am Aufstellungsort, wenn nicht die fachgerechte Reparatur nur in der Werkstatt vorgenommen werden kann. Der Zugriff auf das Gerät ist so zu ermöglichen, dass eine fachgerechte Reparatur oder gegebenenfalls Abholung vorgenommen werden kann. Der Reparaturzeitpunkt kann nur tagesgenau bestimmt werden. Die Festlegung auf eine bestimmte Uhrzeit ist nicht möglich und – sollte sie dennoch erfolgen – grundsätzlich unverbindlich, da die Kundendiensttechniker die genaue Reparaturdauer vorhergehender Aufträge nicht vorhersehen können.

1.2 Kleingeräte werden nicht beim Kunden repariert.

1.3 Stellt sich nach Beginn der Reparatur heraus, dass die voraussichtlichen Reparaturkosten nicht in einem wirtschaftlich vertretbaren Verhältnis zum derzeitigen Wert des Gerätes stehen, werden die Arbeiten unterbrochen und dem Kunden die voraussichtlichen Reparaturkosten zur Genehmigung mitgeteilt. Zeigen sich bei der Reparatur Mängel, deren Beseitigung über den eigentlichen Reparaturumfang hinausgehen, wird Electrolux dem Auftraggeber die geschätzten Mehrkosten mitteilen. Eine Erweiterung des Reparaturumfanges bedarf der Zustimmung des Auftraggebers.

1.4 Die Abrechnung der Arbeitszeit des Kundendiensttechnikers erfolgt nach Arbeitswerten. Ein Arbeitswert entspricht einer Arbeitszeit von 5 Minuten. In den pro Auftrag abgerechneten Werten sind 2 Arbeitswerte für die Arbeitsvorbereitung enthalten. Die Anfahrtskosten setzen sich aus anteiliger Wegezeit und einer Kraftfahrzeugpauschale zusammen.

1.5 Die Reparaturkosten sind unmittelbar nach Abschluss der Reparatur zu entrichten.

Electrolux leistet für die einwandfreie Ausführung der Reparaturarbeiten und die Mängelfreiheit der Ersatzteile 12 Monate Gewähr. Ist der innerhalb der Gewährleistungsfrist beanstandete Fehler auf eine andere technische Ursache zurückzuführen als der bei der ursprünglichen Reparatur behobene Fehler, so besteht kein Anspruch auf Gewährleistung.

Electrolux steht wegen ihrer Forderung aus dem Auftrag ein vertragliches Pfandrecht an den aufgrund des Auftrags in den Besitz von Electrolux gelangten Geräten zu. Wird ein Gerät nicht spätestens 3 Monate nach schriftlicher Aufforderung abgeholt und die Vergütung bezahlt oder die Annahme einer Postnachnahmesendung verweigert, so entfällt die Verpflichtung zur weiteren Aufbewahrung und eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit bei Beschädigung und Untergang. Nach Ablauf dieser Frist ist Electrolux berechtigt, das Gerät zum Verkehrswert zu veräußern, wobei Electrolux den Verkauf einen Monat zuvor ankündigt. Ein etwaiger Mehrerlös wird dem Auftraggeber erstattet.

4.1 Die Leistungen der Electrolux umfassen auch die Vor- und Nachbereitung der Reparatur. Im Rahmen der Vorbereitung spricht Electrolux mit dem Kunden einen Termin sowie Art und Weise der Reparatur ab. Die Nachbereitung dient allein dazu, die Zufriedenheit des Kunden mit der Reparatur zu ermitteln. In diesem Zusammenhang kontaktiert Electrolux oder ein von Electrolux beauftragter Dienstleister den Kunden zeitnah nach der Reparatur per Post, E-Mail oder telefonisch. Electrolux wird basierend auf diesen Rückmeldungen der Kunden ggf. die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Beanstandungen zu beheben oder für die Zukunft zu vermeiden. Electrolux möchte so sicherstellen, dass die ausgeführte Reparatur und die Abwicklung des Auftrages die Erwartungen der Kunden erfüllen. Diese Nachbereitung des Reparaturauftrages sieht Electrolux deshalb als wesentlich für einen guten Service an.

4.2 Soweit der Kunde Electrolux personen- oder firmenbezogene Daten zur Verfügung stellt, verwendet Electrolux diese Daten ausschließlich zur Durchführung des Vertrages, wenn nicht der Kunde einer weitergehenden Verwendung seiner Daten ausdrücklich zugestimmt hat. Auf Anfrage wird Electrolux den Kunden über die über ihn gespeicherten Daten und die Herkunft dieser Daten informieren.

4.3 Electrolux wird personen- oder firmenbezogene Daten im Rahmen der technisch sinnvollen Möglichkeiten so speichern, dass sie für Dritte nicht zugänglich sind. Bei der Kommunikation über das Internet oder per E-Mail kann jedoch eine vollständige Datensicherheit durch Electrolux nicht gewährleistet werden. Die Regelungen des Datenschutzgesetzes bleiben im Übrigen unberührt.

Nebenabreden und/oder Änderungen bedürfen der Schriftform. Es kommt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland zur Anwendung. Bei Vollkaufleuten ist Nürnberg nicht ausschließlicher Gerichtsstand. Die Unwirksamkeit einzelner Vertragsbestimmungen berührt die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen nicht.

Electrolux Service GmbH, Stand: August 2011

Sie können mit unserem Online-Reparaturauftrag jederzeit einen Techniker für Großgeräte anfordern.

Hinweis zur Aufbewahrungspflicht für private Kunden:
Der Rechnungsempfänger ist verpflichtet, die Rechnung zu Steuerzwecken 2 Jahre lang aufzubewahren.

Original-Ersatzteile können Sie unter der zentralen Telefon-Nummer 0180/5 00 10 76 (aus dem Festnetz der Deutschen Telekom 0,14 €/Min., Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder via Internet bestellen.

Für Wiederverkäufer und gewerbliche Abnehmer gelten die Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen der Electrolux Service GmbH in ihrer jeweils gültigen Fassung. Beanstandungen bitten wir schriftlich und mit einer Kopie des Lieferscheins sofort nach Erhalt der Sendung vorzubringen. Bei fehlenden oder beschädigten Waren stets bahn- oder postamtliches Protokoll einsenden. Bei Warenrücksendungen bitte Rechnungs-Nummer und unsere Auftrags-Nummer angeben. Die Verpackung ist zu Selbstkosten berechnet und wird nicht zurückgenommen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

In Ihrem Interesse weisen wir darauf hin, dass aufgrund der einschlägigen Sicherheitsvorschriften – insbesondere DIN VDE-Bestimmungen 0701-0702 und 0105 – Reparaturen an elektrischen Teilen von Hausgeräten nur von Personen durchgeführt werden dürfen, die als Fachleute im Sinne dieser Bestimmungen angesehen werden.Dies gilt sinngemäß auch für Hausgeräte, die mit Gas betrieben werden (DVGW-Bestimmungen u.a.).

Ersatzteile sind vom Umtausch ausgeschlossen; im Garantiefall leisten wir kostenlosen Ersatz.

Stand: August 2011

Electrolux Service GmbH
Geschäftsführung: Ralf Hansel, Klaus Wührl
Sitz: Nürnberg
Amtsgericht: Nürnberg HRB 21570
USt-IdNr.: DE241802828 – ILN 40 11891 00000 6